为保护用户及公众的合法权益，及时受理和处理有关育见笔记产品及服务的投诉、举报与用户申诉，育见笔记运营方（以下简称"我们"）制定本指引。
本指引适用于知识产权及其他民事权益侵权投诉、个人信息安全投诉、违法违规内容举报，以及用户对平台处理结果提出的申诉。
投诉、举报及用户申诉邮箱：sheland314@163.com
为便于识别和及时处理，请根据事项类型使用以下邮件标题：
请使用能够正常接收邮件的邮箱提交材料。我们将通过该邮箱确认收件、通知补充材料并反馈处理结果。
包括但不限于：
包括但不限于：
包括但不限于：
包括但不限于：
请尽量提供以下信息：
侵权投诉还应根据具体情况提供：
个人信息安全投诉请说明涉及的账号、功能、个人信息类型、发生时间和具体问题。除核实身份或处理事项确有必要外，请勿在普通邮件中发送账号密码、短信验证码、支付密码、完整身份证号码等敏感信息。确需提供身份证明时，建议对与核验无关的信息进行遮盖。
用户申诉请提供相关账号、平台处理通知、处理时间、申诉理由及能够支持申诉的材料。对投诉或举报处理结果申请复核的，请同时提供原投诉邮件主题或原受理信息。
我们原则上将在收到邮件后的 1个工作日内 确认收件。邮件被拦截、地址填写错误、系统故障或者不可抗力等情形可能影响收件确认。
我们原则上将在确认收件后的 3个工作日内 对材料完整性进行初步审查。材料不足、内容不清楚或无法定位相关事项的，我们将通知提交人补充说明。
材料完整并能够开展核查后，我们原则上将在 7个工作日内 完成处理并反馈结果。
事项复杂、需要向相关方核实、需要技术排查或因其他客观原因无法按期完成的，处理时间可能延长至 15个工作日。我们将及时告知处理进展或预计完成时间。
涉及个人信息泄露、篡改、丢失，或者可能对人身、财产及其他合法权益造成现实损害的紧急事项，我们将优先核查并根据实际情况采取必要措施。
处理结果原则上通过提交材料时使用的邮箱反馈。提交人对处理结果存在异议的，可以在收到结果后再次发送邮件申请复核，并在标题中注明"【用户申诉】申请复核"。
上述时限均以中国法定工作日计算；等待提交人补充材料、等待必要的第三方核验或因不可抗力造成的合理延迟不计入处理时限。
经核查，我们可能根据事项性质、证据情况和法律法规要求采取一项或多项措施：
提交材料并不当然代表投诉、举报或申诉成立。我们将结合事实、证据、产品记录及适用规则进行核查。
为查明事实、保障相关方的陈述和申辩权利，我们可能在必要范围内将投诉事项、证据摘要或相关材料转交被投诉方或其他相关方核实。转交前，我们将根据处理需要对无关个人信息进行遮盖或采取其他适当保护措施，但法律法规另有规定的除外。
我们仅在受理、核查、处理、反馈和依法留存投诉事项所必要的范围内处理提交人及相关方的个人信息，并采取合理的安全保护措施。相关材料的保存期限不超过实现处理目的所必要的期限，但法律法规另有规定或为解决争议、配合监管确有必要的除外。
存在以下情形之一的，我们可能不予受理、要求补充材料或终止处理：
对涉及违法违规、个人信息安全或其他可能造成严重影响的线索，即使材料暂不完整，我们仍可根据实际情况先行开展必要核查。
提交人应保证提供的信息和材料真实、准确、完整、合法，不得捏造事实、伪造证据、冒用他人身份或利用投诉举报机制侵害他人合法权益。因虚假或恶意投诉、举报给他人造成损害的，提交人可能依法承担相应责任。
本指引是用户协议、隐私政策及其他平台规则的补充。通过本渠道投诉、举报或申诉，不影响提交人依法通过行政投诉、诉讼、仲裁等其他合法途径维护权益。
我们可能根据法律法规、监管要求及产品实际情况更新本指引。更新后的内容将通过育见笔记产品页面或其他适当方式公布。
如对本指引有疑问，请发送邮件至：sheland314@163.com。